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                      Como gerir produtos para fomentar o marketing boca a boca

                      17 de março, 2009

                      Em maio do ano passado, no meu post inaugural para o UXBlog da Locaweb, escrevi sobre a curva de funcionalidades de Kathy Sierra:

                      Kathy Sierra, uma reconhecida instrutora de programação e de experiência do usuário, apresenta em seu blog a “Curva de Funcionalidades” abaixo:

                      Curva de Funcionalidades

                      Nessa imagem fica claro algo que já percebemos de forma intuitiva. À medida que adicionamos funcionalidades, corremos o risco de complicar demais o sistema a ponto de o usuário ficar tão insatisfeito que ele desiste e vai procurar outras formas de resolver o seu problema.

                      Algum tempo depois, em outubro do ano passado, escrevi um pouco sobre marketing boca a boca e seu poder para atrair e manter clientes.

                      Recentemente vi um post sobre gestão viral de produtos que une esses dois conceitos, o marketing boca a boca e a curva de funcionalidades da Kathy Sierra.

                      Relembrando a curva da funcionalidades:

                      Um conceito interessante a se adicionar a essa curva é o ponto de viralização, ou seja, o ponto onde seus usuários começam a falar com outras pessoas sobre seu produto:

                      Pois bem, há duas formas de se atingir esse ponto de viralização. Um deles é melhorando a performance de seu produto:

                      Por performance devemos entender não só rodar rápido, mas estar disponível sempre.

                      e a outra é melhorando a usabilidade:

                      Por meio da usabilidade é possível até incluir mais funcionalidades, sem sobrecarregar o seu produto.

                      Por isso, se você quer melhorar seu produto, e acho que esse é o objetivo de qualquer pessoa que cuida de um produto, melhore sua performance e sua usabilidade. Fazendo isso você poderá até atingir o ponto de viralização, onde seus usuários vão ajudar a vender mais o seu produto!

                      Gostou do assunto? Veja outros posts sobre gestão de produtos.

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