Um aspecto das transformações digitais que parece ser senso comum entre as pessoas que estão ou que ajudam as empresas a passar por esse processo é que o mais difícil não são as mudanças digitais e tecnológicas, mas as mudanças culturais e de mentalidade necessárias para transformação bem sucedida. Neste artigo, vou me aprofundar um pouco mais nessas mudanças culturais e de mentalidade necessárias na esperança de que possamos entender melhor e enfrentar os obstáculos que dificultam a jornada por transformações digitais bem-sucedidas.
Trabalhei quase toda a minha carreira em empresas de tecnologia, ou seja, empresas onde a tecnologia era o produto. Minha própria empresa, no início dos anos 1990, era um provedor de serviços de internet. Depois trabalhei em um data center chamado .comDominio que acabou sendo adquirido pela Equinix. Depois disso, trabalhei na Locaweb, maior provedora de serviços de internet do Brasil, e na Conta Azul, plataforma de ERP que conecta pequenos empresários a seus contadores e tudo o que eles precisam para administrar seus negócios. Ingressei no Gympass em 2018. O Gympass vende um benefício corporativo para empresas, para que possam oferecer aos seus funcionários acesso a uma rede de academias e estúdios e, mais recentemente, outros serviços de bem-estar como meditação, nutrição e apoio à saúde mental. Para o Gympass, a tecnologia não é o produto, é um ferramenta para potencializar seu produto principal. Isso me fez pensar no poder do digital para potencializar substancialmente os negócios não digitais. E essa foi minha principal motivação para ingressar na Lopes, a maior imobiliária do Brasil, empresa fundada em 1935 que fez uma oferta de follow-on na bolsa de valores no final de 2019 para arrecadar fundos para investir em sua transformação digital. Trabalho na Lopes desde meados de 2020 e tenho aprendido muito nessa jornada de transformação digital.
Um artigo interessante na HBR sobre As indústrias atormentadas pela maior incerteza apresenta um gráfico em que muitas indústrias são mostradas de acordo com sua incerteza tecnológica, medida pela pesquisa e desenvolvimento da indústria (P&D) gastos como porcentagem da receita e sua incerteza de demanda , medido como uma ponderação igual da volatilidade ou mudança da receita do setor nos últimos 10 anos e a porcentagem de empresas do setor que entraram ou saíram durante o mesmo período.
Como podemos ver, na região superior direita do gráfico podemos encontrar as indústrias de Informática e Software, ao lado das indústrias Farmacêutica, de Equipamentos Médicos e de Transporte. Essas são as indústrias onde temos que investir mais em P&D e a demanda é a mais incerta. Computadores e Software são os mais novos. Farmacêutica, Equipamentos Médicos e Transportes são mais tradicionais, com incertezas de Tecnologia e Demanda semelhantes às indústrias de computadores e software.
Quando analisamos outros setores mais tradicionais, como bancos, seguros, varejo, entretenimento, imobiliário e construção, para citar alguns exemplos, eles apresentam menor tecnologia e incertezas de demanda.
Quando uma empresa tradicional decide entrar na rota da transformação digital, uma coisa que precisa ficar clara é que essa rota tem mais a ver com transformação do que digital. O aspecto digital é muito importante, pois a tecnologia é central em qualquer transformação digital. No entanto, é relativamente fácil encontrar conhecimento e especialistas que possam ajudar a entender e abordar os aspectos técnicos de uma transformação digital. Por outro lado, o aspecto de transformação de qualquer transformação digital exige mudanças de negócios e culturais que são consideravelmente mais difíceis de implementar. E para dificultar ainda mais, não há muito conhecimento disponível sobre esse assunto, então tendemos a creditar sua dificuldade a uma causa cultural e de mentalidade um tanto genérica, o que é correto, mas insuficiente para nos ajudar a lidar com o assunto.
O gráfico de incerteza de demanda e tecnologia pode nos ajudar a entender por que as mudanças de negócios e culturais em uma transformação digital podem ser tão difíceis. A empresa tradicional normalmente está acostumada a um certo nível de tecnologia e demanda incertezas. No entanto, ao entrar no mundo digital, o nível de demanda e as incertezas tecnológicas aumentam consideravelmente:
Quanto mais distante uma indústria estiver da Indústria de Software no gráfico, maior será a mudança de transformação necessária, ou seja, a empresa precisa (1) entender que o desenvolvimento de produtos digitais pode não trazer os resultados desejados e (2) produtos digitais reserve um tempo para fornecer um retorno sobre o investimento.
Estou falando aqui das empresas que passam pela transformação digital e dos desafios que essas empresas enfrentam durante essa transformação, mas as empresas são feitas de pessoas, então a transformação digital realmente acontece com pessoas que precisam entender a demanda e as incertezas tecnológicas que caracterizam um transformação digital.
Esse fato de as pessoas passarem pela transformação digital parece óbvio quando falamos de empresas tradicionais, principalmente aquelas com décadas de existência como banco, varejo, drogaria, livraria, imobiliária, seguradora, restaurante e assim por diante.
No entanto, além das empresas tradicionais, existem também dois outros tipos de empresas:
Quando consideramos que a transformação digital acontece com as pessoas que fazem parte de uma empresa, fica claro que as empresas tradicionais nascidas digitais e até as empresas de tecnologia também enfrentam a transformação digital. Muitas pessoas que trabalham nessas empresas provavelmente vieram de indústrias mais tradicionais, com menos demanda e incertezas tecnológicas e terão que se adaptar a um contexto mais incerto. Por exemplo, para construir o Nubank, muitos de seus funcionários, incluindo C-level e fundadores, vieram do setor bancário, como Cristina Junqueira, que trabalhou para o Itaú antes de fundar o Nubank. Outro exemplo interessante é a CFO do Google, Ruth Porat, que trabalhou no Morgan Stanley antes de ingressar no Google.
Ser capaz de entender o contexto anterior das pessoas que estão trabalhando em uma transformação digital pode ajudar a lidar com as lutas e problemas que podemos enfrentar em uma transformação digital, especialmente com seu aspecto de transformação.
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