No capítulo sobre Entrega de resultado, mostrei a diferença de foco de times terceirizados vs. times internos. O time terceirizado estará sempre interessado em vender mais horas. Esse é o resultado que essas empresas buscam, alocar mais horas em seus clientes, incluindo você e sua empresa, o que é um resultado diferente do que você busca.

Você e sua empresa não estão buscando contratar mais horas de desenvolvimento de software. Vocês buscam atingir seus objetivos estratégicos, enquanto resolvem problemas e necessidades de seus clientes. Esse desalinhamento de objetivos é o que me faz desaconselhar o uso de times terceirizados. Você pode usá-los, desde que tenha bastante clareza dessa diferença de objetivos e saiba gerenciar os efeitos que essa diferença pode causar.

O próprio relatório de prestação de contas ao final do mês, que vem junto com a nota fiscal que devemos pagar, vem com um detalhamento de quantidade de horas trabalhadas por cada profissional alocado e uma lista de funcionalidades entregues. Já vi em relatórios de empresas de terceirização de desenvolvimento de software alguma demonstração de entrega de resultado para a empresa ou para o cliente, mas isso é bastante raro.

Certa vez, tive a oportunidade de ajudar um cliente a tomar a decisão de trocar o time terceirizado por um time interno. Uma vez que o custo mensal médio por pessoa do time de desenvolvimento de produto tende a ser próximo, a troca se justificaria pelo simples fato de ter as pessoas do time interno bastante alinhadas com os objetivos de negócio. Nesse cliente, uma das métricas de negócio que acompanhávamos era a quantidade de vendas geradas por esse time de desenvolvimento de produto.

Time terceirizado e novas vendas

É interessante notar que, enquanto o time é parcialmente terceirizado, a quantidade de novas vendas não aumentava, por mais que estivesse claro que esse era um dos principais objetivos do time. Somente após alguns meses com o time sendo majoritariamente formado de pessoas internas é que a métrica de novas vendas começou a crescer.

Quando eu estava na Lopes, optei por trazer um time terceiro de uma empresa de consultoria com bastante conhecimento sobre desenvolvimento de software, a ThoughtWorks, para me ajudar a implementar os princípios que comentei na Parte 2 do livro (Princípios). Foi um trabalho curto, de 7 a 9 meses, com o objetivo e o prazo definidos e acordados desde o começo.