Este artigo é um trecho do livro “Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia da sua empresa“.

Depois de conhecermos visão de produto, estratégia de produto, estrutura de time e OKRs, quero mostrar como medir a maturidade digital da sua empresa. Avaliar como está a sua maturidade digital pode lhe dar bons insumos para a definição da sua estratégia.

A maturidade digital da sua empresa pode ser avaliada a partir da sua capacidade de utilizar os quatro princípios que vimos na Parte 2 (Princípios) do livro.

Entregas rápidas e frequentes

Quanto mais cedo apresentarmos o produto aos nossos usuários, melhor, pois poderemos receber feedback de usuários reais que poderão usar o produto em seu próprio contexto. Para medir se a equipe de desenvolvimento de produtos está lançando com antecedência e com frequência, precisamos medir o número e a frequência dos lançamentos.

Uma empresa chamada DORA, DevOps Research and Assessment (https://dora.dev/), adquirida pelo Google em 2018,

vem pesquisando as práticas de DevOps e SRE utilizadas pelas empresas desde 2015 e conseguiu categorizar a entrega de software e o desempenho operacional das empresas com base em quatro fatores:

1. Frequência de deploy: com que frequência sua organização coloca código em produção e libera para usuários finais?
2. Lead time: qual é o seu lead time para mudanças? Quanto tempo leva para ir do código desenvolvido para o código sendo executado com sucesso em produção?
3. Tempo para restaurar: quanto tempo geralmente leva para restaurar o serviço quando ocorre um incidente de serviço ou um defeito que afeta os usuários (por exemplo, interrupção não planejada, deficiência de serviço)?
4. Percentual de falha de alteração: qual porcentagem de alterações em produção ou lançamentos para usuários resulta em serviço degradado (por exemplo, tempo até a deficiência ou interrupção do serviço) e, posteriormente, exige correção (por exemplo, exigir um hotfix, rollback, fix forward, patch)?

Com base nas respostas, é possível ter uma métrica de desempenho de entrega de software, conforme detalhado a seguir:

Quanto mais uma equipe de desenvolvimento de produto se aproxima do nível de elite, mais a empresa está digitalmente madura nesse valor/comportamento.

Foco no problema

Conforme explicado no capítulo Foco no problema, um passo muito importante na criação de uma boa solução é entender o problema. Quando ouvimos falar de um problema, imediatamente começamos a pensar em soluções. No entanto, quanto mais tempo passamos aprendendo sobre o problema, mais fácil será encontrar uma solução, e maiores serão as chances de essa solução ser mais simples e rápida de implementar do que a primeira solução que pensamos.

As equipes de implementação de soluções são equipes que trabalham na implementação de uma solução criada por outra pessoa. Equipes de resolução de problemas são equipes que trabalham para entender profundamente as causas do problema, o contexto e a motivação que as pessoas têm para resolvê-lo. Ao fazer isso, eles são capazes de implementar a melhor solução para o problema em questão.

Trabalho há algum tempo em empresas em transformação digital ou que possuem pessoas, inclusive C-levels, não familiarizadas com métodos de desenvolvimento de produtos digitais. Um dos maiores desafios das empresas em transformação digital é passar de uma mentalidade de “negócios demanda → tecnologia implementa” para uma mentalidade de “negócio traz problemas/necessidades → tecnologia trabalha na compreensão desses problemas/necessidades com o usuário, testando hipóteses de solução e implementando uma hipótese de solução validada”.

Como podemos medir o quanto uma equipe de desenvolvimento de produto está focada em problemas? Minha sugestão é examinar as últimas 10 a 20 funcionalidades que a equipe implementou e verificar como a necessidade de cada uma das funcionalidades implementadas chegou à equipe de desenvolvimento do produto. Chegou como uma solicitação de funcionalidade? Ou chegou como um problema a ser resolvido?

Quanto mais coisas chegam à equipe de desenvolvimento de produtos como problemas a serem resolvidos, mais a empresa está digitalmente madura nesse valor/comportamento.

Entrega de resultados

Além de ser capaz de entregar com antecedência e com frequência e estar focada em problemas, a equipe de desenvolvimento de produto tem que entregar resultados — resultados de negócios, bem como resultados para o cliente e usuário do produto. Como vimos no capítulo Entrega de resultado, entregar funcionalidades não é um resultado. Todas as funcionalidades são um meio que serve a um fim: o atingimento de um objetivo de negócio. É muito importante que tenhamos objetivos de negócio bem claros. Idealmente, os objetivos de negócio devem estar conectados ao resultado final, a aumentar a receita e/ou diminuir os custos.

Como podemos medir o quanto uma equipe de desenvolvimento de produtos está entregando resultados? Minha recomendação é dar uma olhada nos OKRs desta equipe de desenvolvimento de produto. Os objetivos e os resultados-chaves devem estar ligados aos resultados da empresa e aos resultados dos clientes. Se encontrarmos OKRs que são tarefas ou OKRs que são métricas, mas métricas que não estão ligadas aos resultados da empresa e dos clientes, fica claro que a equipe de desenvolvimento de produtos não está focada em entregar resultados.

Normalmente, uma equipe de desenvolvimento de produto tem mais de um objetivo e mais de três resultados-chaves. Podemos analisar todos os objetivos e resultados-chaves para verificar sua conexão com os resultados da empresa e do cliente como um sim ou não. Para cada objetivo e resultado-chave, pergunte-se se está conectado com aumento de receita, redução de custo, aumento do número de clientes ou qualquer outro resultado de negócio. Também se pergunte se está conectado com algum problema ou necessidade do cliente — por exemplo, em um portal de imóveis, estou ajudando o cliente a achar o imóvel mais apropriado? Quanto mais “sim” encontramos, ou seja, quanto mais objetivos e resultados-chaves encontramos ligados aos resultados da empresa e do cliente, mais a empresa está digitalmente madura nesse valor/comportamento.

Mentalidade de ecossistema

Esse comportamento significa tomar decisões que criem valor para todos os atores do ecossistema no qual a empresa atua. Essas decisões não podem prejudicar nenhum dos participantes do ecossistema. No capítulo Mentalidade de ecossistema, eu expliquei detalhadamente com um exemplo do Gympass da aplicação da mentalidade de ecossistema na prática. Se a empresa for uma plataforma ou marketplace, esse comportamento é bastante fácil de entender, mas também se aplica se o negócio não é plataforma nem marketplace.

Se você é um negócio com um tipo único de cliente, o ecossistema é formado pelo cliente e pelo seu negócio, e esse comportamento significa que você não pode tomar decisões que beneficiem o negócio, mas prejudiquem o cliente ou vice-versa. Você pode tomar decisões que beneficiem esse negócio e não afetem o cliente, mas não pode tomar decisões que prejudicam o cliente, e vice-versa — você não pode prejudicar o negócio em benefício do cliente. Esse comportamento se baseia no conceito centrado no cliente, mas o expande para incluir todos os diferentes clientes e o próprio negócio nessa mentalidade.

Como podemos medir se a empresa tem uma mentalidade ecossistêmica? Minha sugestão neste caso é analisar as últimas 10 a 20 decisões tomadas e verificar para quem elas agregaram valor e se alguma delas gerou impacto negativo em algum dos participantes do ecossistema.

Como medir a maturidade digital de uma empresa?

Utilizando os valores e comportamentos que acabamos de ver, podemos avaliar o quão madura digitalmente é uma empresa e, mais importante, definir quais devem ser as áreas de foco para melhorar sua maturidade digital.

Responda às quatro perguntas a seguir para autoavaliar sua maturidade digital:

1. Entregas rápidas e frequentes: depois de fazer a verificação rápida de DevOps da DORA (https://dora.dev/quickcheck) nos quatro fatores (frequência de deploy, lead time, tempo para restaurar e percentual de falhas de alteração), como você se classifica?

(a) Elite
(b) Alta
(c) Médio
(d) Baixo

2. Foco no problema: quanto das entregas da equipe de desenvolvimento de produtos se originou de solicitações de implementação de soluções?

(a) 0%
(b) Menos de 5%
(c) Entre 5% e 50%
(d) Mais de 50%

3. Entrega de resultados: quanto dos OKRs da equipe de desenvolvimento de produtos estão ligados aos objetivos da empresa?

(a) Todos!
(b) Mais de 90%
(c) Entre 50% e 90%
(d) Menos de 50%

4. Mentalidade de ecossistema: quanto das últimas decisões impactaram negativamente um dos atores do ecossistema?

(a) 0%
(b) Menos de 5%
(c) Entre 5% e 50%
(d) Mais de 50%

Agora, para cada resposta (a), adicione 4 pontos; para cada (b), adicione 3 pontos; para cada (c), adicione 2 pontos e, para cada (d), adicione 1 ponto. O total indica sua maturidade digital:

• 13 pontos ou mais: Maturidade digital alta. Parabéns! Você tem alta maturidade digital. Isso significa que sua empresa vem investindo em produtos digitais para potencializar seus resultados, os quais foram muito potencializados pelos esforços digitais. Seu foco agora deve estar em constante evolução de suas habilidades digitais.
• Entre 12 e 6 pontos: Maturidade digital média. Você está no caminho certo. Sua empresa está começando a investir em produtos digitais para potencializar seus resultados e você está começando a ver os resultados da sua empresa sendo realmente potencializados pelos esforços digitais. Espero que, ao responder essas perguntas, você tenha agora um bom entendimento sobre onde focar para aumentar sua maturidade digital e, consequentemente, melhorar seus resultados com seus produtos digitais.
• 5 pontos ou menos: Maturidade digital baixa. Você está iniciando sua jornada digital. Sua empresa está investindo um pouco em produtos digitais para potencializar seus resultados e você ainda não viu muito dos resultados da sua empresa sendo realmente potencializados pelos esforços digitais. A recomendação para você é que continue investindo na construção de sua cultura de produto digital para que possa obter cada vez mais resultados com seu investimento.

Então aí está, uma maneira simples de avaliar sua maturidade digital.

Exemplos da vida real

Entrei no Gympass em meados de 2018 e, quando entrei, ficou claro que havia espaço para melhorias em nossa maturidade digital. O mesmo aconteceu quando me juntei à Lopes em meados de 2020. Em ambos os casos, focamos em melhorar os comportamentos que poderiam nos levar a uma crescente maturidade digital.

Alguns comentários finais importantes:

• Os exemplos são do que me lembro da época em que trabalhei nessas empresas. O ideal é que esse tipo de avaliação seja feito considerando os comportamentos atuais com respostas dos líderes da empresa e da equipe de desenvolvimento de produtos. Essa avaliação deve ser feita periodicamente, a cada 6 meses ou a cada ano.
• É possível ter empresas com o mesmo score de maturidade digital, mas com comportamentos diferentes para focar no que fazer para melhorar a maturidade digital, como são os casos do Gympass e da Lopes nos exemplos trazidos.

Recomendação

Agora que você conhece os princípios e as ferramentas de visão, estratégia, estrutura de time e OKRs, você já pode fazer uma avaliação da maturidade digital da sua empresa. Entender sua maturidade pode trazer insumos preciosos para a sua estratégia de transformação digital, fornecendo clareza sobre onde investir energia e recursos.

Entretanto, mais importante do que conhecer o estágio de maturidade digital da sua empresa ou a pontuação que ela possui é saber quais são as principais áreas nas quais a empresa e a equipe de desenvolvimento de produtos devem focar para melhorar sua maturidade digital.

Conhecer e melhorar a maturidade digital é apenas uma ferramenta, não um objetivo. É uma ferramenta para ajudar uma empresa a extrair mais de seus esforços digitais. É uma ferramenta para ajudar uma empresa a atingir seus objetivos e resultados.

Resumindo

• A maturidade digital de uma empresa significa o quanto a empresa vem investindo em produtos digitais para potencializar seus resultados e o quanto os resultados foram realmente potencializados pelos esforços digitais.
• Para medir a maturidade digital, precisamos avaliar como a empresa está em cada um dos quatro valores e comportamentos de sua cultura de produto digital: entrega antecipada e frequente; foco no problema, entrega de resultado e mentalidade de ecossistema.
• Conhecer e melhorar a maturidade digital é apenas uma ferramenta, não um objetivo. É uma ferramenta para ajudar uma empresa a extrair mais de seus esforços digitais. É uma ferramenta para ajudar uma empresa a atingir seus objetivos e resultados.

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