Este artigo é um trecho do livro “Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia da sua empresa“.

Uma área comum em que a cultura tradicional da empresa entra em conflito com a cultura digital de produtos é a solicitação de novas funcionalidades. Não é incomum o time comercial vir com pedidos de implementação de uma funcionalidade que estão mais para ultimatos do que para pedidos:

Se não implementarmos a funcionalidade X, o cliente megaimportante com quem estou negociando não fecha com a gente.

Uma de nossas maiores clientes disse que, se não implementarmos a funcionalidade Z até o mês que vem, ela vai cancelar conosco e vai para o concorrente.

Falar sobre funcionalidades é falar sobre soluções e, por trás de toda solução, existe um problema que precisa ser resolvido. Se investirmos mais tempo aprendendo sobre o problema, a motivação para resolvê-lo e o contexto em que o problema ocorre, haverá mais chances de encontrarmos soluções mais simples e fáceis de implementar.

Um exemplo real disso aconteceu no Gympass. Uma gerente de contas fechou a parceria com uma academia e trouxe, como demanda da parceira, a solicitação de apresentar o waiver dentro do nosso aplicativo. Avaliamos a mudança e respondemos que levaria de duas a três semanas para implementar.

Antes de começar, pedimos uma reunião com a parceira para entender melhor o problema. Perguntamos se a solução precisava ser exatamente daquele jeito. A advogada da parceira respondeu que não, que tinham desenhado a solução daquela forma pensando em nos ajudar.

Perguntamos então se um texto simples, apresentado no momento do check-in, resolveria o problema dela. Ela disse que sim. Implementamos a solução na hora e mostramos o resultado.

A parceira ficou satisfeita. E a gerente de contas ficou ainda mais satisfeita porque podia colocar a academia no ar imediatamente, sem esperar semanas por uma mudança no aplicativo.

Esse caso virou referência interna. A partir dele, as gerentes de contas passaram a trazer o problema junto com qualquer solicitação de clientes, algo como “a cliente pediu isso aqui, mas conversem com ela para entender melhor”.

Por isso tenho motivado os times de desenvolvimento de produto a usarem o que chamo de hack 3 para promover uma cultura de produto digital: perguntar sempre “qual é o problema?”. Sempre que uma nova solicitação de funcionalidade chega à equipe de desenvolvimento do produto, devemos agradecer ao solicitante pelo pedido e, em seguida, perguntar sobre o problema que gerou a solicitação. Cada membro da equipe de desenvolvimento de produtos precisa ter esse comportamento sempre que uma solicitação de nova funcionalidade for recebida.

Algo mais ou menos nessa linha:

Obrigado por trazer essa necessidade de funcionalidade, essa ideia é bem bacana. Você poderia me contar mais sobre o problema que essa funcionalidade vai resolver? Se eu levar esse problema para o time, pode ser que a gente consiga encontrar alguma solução mais rápida e mais barata para implementar.

Ao praticar esse comportamento, em breve as solicitações virão não apenas com uma solução, mas também com muitas informações sobre o problema. É interessante ver essa mudança cultural, mas requer a disciplina dos membros da equipe de desenvolvimento de produtos para sempre perguntar sobre o problema. E quando menciono os membros da equipe de desenvolvimento de produtos, estou me referindo a todas as pessoas, não apenas gestores de produto, mas também designers e engenheiras e engenheiros de produto.

Semana que vem veremos o quarto hack, exemplos.

Transformação digital e cultura de produto

Esse artigo é mais um trecho do meu livro mais recente “Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia da sua empresa“, que vou também disponibilizar aqui no blog. Até o momento, já publiquei por aqui:

• Sobre o livro
• Parte 1: Conceitos
  • Capítulo 1: A tal da transformação digital – Projeto e Produto
  • Capítulo 2: Incerteza e transformação digital
  • Capítulo 3: Tipo de empresa
  • Capítulo 4: Tipo de empresa x maturidade digital
  • Capítulo 5: Modelos de negócio
  • Capítulo 6: Cultura ágil, digital e de produto
• Parte 2: Princípios
  • Capítulo 7: Entregas rápidas e frequentes – Medindo e gerenciando a produtividade – Estudo de caso: Grupo Dasa – Estudo de caso: Itaú Unibanco
  • Capítulo 8: Foco no problema – O Famoso Discovery de Produto – Por que o modelo “negócios demanda → tecnologia implementa” não funciona? – Estudo de Caso: Magazine Luiza
  • Capítulo 9: Entrega de resultado – Time Terceirizado ou Time Interno? – Estudo de Caso: Centauro
  • Capítulo 10: Mentalidade de ecossistema
• Parte 3: Ferramentas
  • Capítulo 11: Visão de Produto – Exemplos de visão de produto
  • Capítulo 12: Estratégia de Produto
  • Capítulo 13: Estrutura de time – Como estruturar times de desenvolvimento de produto mais eficazes – Times estruturais – Planilha de estrutura de time – Downsizing e layoffs – CTO + CPO – Internacionalização – Time terceirizado – Modelo de Tuckman – Dependência entre times – Devemos ter uma equipe de inovação dedicada? – Devemos ter uma equipe dedicada à correção de bugs? – Unidades de negócio – Por que bonificação individual não funciona em times de produto – O que faz um grupo de pessoas se comportar como um time?
  • Capítulo 14: OKRs e periodicidade – Métricas perversas, métricas causa e métricas efeito – Da visão aos OKRs: time, iniciativas e os tipos de métrica que importam – OKRs, bônus financeiro e como escalar para times grandes
  • Capítulo 15: Medindo a maturidade digital
  • Capítulo 16: Hacks para ajudar na jornada de transformação digital – Hack 1: Começar pequeno – Hack 2: Terminologia alfa, beta e go-live – Hack 3: Qual é o problema?

Ouça mais clientes, com menos esforço

Num mundo onde a IA nivela a execução, o conhecimento profundo da sua cliente é o único ativo que o concorrente não consegue copiar. A ReveLumi foi criada exatamente para isso. Conheça em revelumi.com.

Treinamento e consultoria em gestão de produtos

Ajudo empresas e lideranças (CPOs, heads de produto, CTOs, CEOs, tech founders e heads de transformação digital) a conectar negócios e tecnologia por meio de treinamentos e consultoria focados em gestão de produtos e transformação digital.

Podcast da Gyaco

Na Gyaco, acreditamos no poder das conversas para promover reflexão e aprendizado. Por isso, temos o podcast Produto em Pauta, com episódios toda quinta-feira.

A série principal é Mentorias: conversas com profissionais de produto, partindo da ideia de que as perguntas de uma pessoa muitas vezes são as perguntas de muitas outras. Exploramos desafios concretos e transformamos experiência em aprendizados práticos que você pode aplicar no seu próprio contexto.

Disponível no YouTube e no Spotify. Gravado em português e, no YouTube, com legendas em inglês.

Quer se aprofundar na gestão de produtos?

Você trabalha com produtos digitais? Quer aumentar as chances de sucesso do seu produto, resolver os problemas das usuárias e atingir os objetivos da empresa? Conheça meus livros, onde compartilho o que aprendi ao longo de mais de 30 anos criando e gerenciando produtos digitais:

• Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia de sua empresa
• Liderança de produtos digitais: A ciência e a arte da gestão de times de produto.
• Gestão de produtos: Como aumentar as chances de sucesso do seu software.
• Guia da Startup: Como startups e empresas estabelecidas podem criar produtos de software rentáveis.