Ao longo deste livro, vimos conceitos, princípios e ferramentas que nos ajudam a aumentar as chances de sucesso em nossa jornada de transformação digital. Mas eles de nada adiantam sem o principal componente de todas as empresas: as pessoas! São elas que vão trilhar essa jornada e são elas as principais responsáveis pelos resultados que essa jornada vai gerar.

Chegamos ao final do livro! Ao longo desta caminhada, tivemos a oportunidade de conhecer (ou rever) conceitos, princípios e ferramentas que aumentam as chances de sucesso de jornadas de transformação digital.

Os conceitos e as ferramentas são muito importantes e precisam ser conhecidos, mas novas ferramentas e novos conceitos podem ser (e serão) criados, por isso precisamos estar em modo de constante aprendizado. Por outro lado, os princípios são os elementos que guiam nosso comportamento e que nos ajudam a entender a melhor forma de reagir a situações, resolver problemas e tirar melhor proveito dos conceitos e ferramentas.

Os quatro princípios são:

1. Entregas rápidas e frequentes: não é possível inovar e construir novos produtos digitais fazendo entregas mensais ou trimestrais de software. Temos que colocar software novo em produção minimamente todas as semanas — idealmente todos os dias, múltiplas vezes por dia. Só assim poderemos experimentar e testar hipóteses de solução para encontrar aquela que vai nos colocar, o mais rápido possível, mais perto dos objetivos que queremos atingir.
2. Foco no problema: entenda bem o problema para só depois pensar em hipóteses de solução. Teste diferentes hipóteses para ver qual resolve melhor e mais rápido. É o discovery de solução, uma forma de mitigar riscos do desenvolvimento de produto e de aumentar as chances de sucesso do produto a ser desenvolvido.
3. Entrega de resultados: o que um time de desenvolvimento de produtos tem que entregar são resultados. Produtos, sites, apps, features, algoritmos não são o objetivo: são meios para entrega de resultado — resultado para a empresa, que é dona do software e investe bastante dinheiro no seu desenvolvimento, e para as clientes e usuárias, que esperam ter seu problema resolvido ou sua necessidade atendida pelo produto digital.
4. Mentalidade de ecossistema: é o foco no cliente, só que em uma versão turbinada. Toda empresa tem mais de um cliente, e é preciso entender esses diferentes tipos de clientes e suas relações. Mesmo empresas que inicialmente pensam que têm um único tipo de cliente podem enxergar mais de um cliente em seu ecossistema, pois eles utilizam o seu produto em interações com outras pessoas ou empresas.

Está faltando mais um elemento

Falamos de conceitos, princípios e ferramentas, mas isso de nada serve sem um quarto elemento, que não se encaixa em nenhuma dessas três categorias: as pessoas.

A jornada de transformação digital é feita por pessoas. São elas que vão definir o caminho e trilhar essa jornada. São elas que conhecem os conceitos, se comportam de acordo com os princípios e utilizam as ferramentas para atingir os objetivos e resultados da empresa.

Por isso, para termos uma jornada de transformação digital bem-sucedida, precisamos (1) ter pessoas experientes em digital e (2) aumentar o conhecimento de digital de todas as pessoas da empresa.

Ter pessoas experientes em digital

Será muito difícil trilhar essa jornada se ninguém na sua empresa a tiver trilhado antes. Por mais livros, cursos, palestras que as pessoas consumam, nada se compara à experiência prática de ter vivido essa jornada, de ter trazido ao mercado produtos digitais que resolvam problemas dos clientes e alcancem os resultados esperados da empresa. Pessoas com essa experiência ajudarão a empresa a entender o potencial do uso de produtos digitais e ajudarão a desenhar uma estratégia para aproveitar plenamente esse potencial.

Existem duas formas de trazer pessoas com essa experiência:

• Consultores: existem muitas pessoas que passaram por jornadas digitais e acumularam bastante experiência sobre como trazer produtos de sucesso ao mercado. Depois de anos tendo essa experiência hands-on como líderes de produto em empresas, essas pessoas podem ter decidido se tornar consultoras, ajudando empresas a trilharem essa jornada, compartilhado seus aprendizados por meio de aconselhamento, mentoria, treinamento e até mesmo tendo um papel interino de liderança de produto na empresa. Eu mesmo tenho trabalhado dessa forma desde meados de 2022 e tenho ajudado algumas empresas a conectarem tecnologia e negócios para gerar mais resultados. Há também as grandes empresas de consultoria como McKinsey, BCG ou Accenture. Normalmente essas empresas têm pessoas muito boas em consultoria de negócios; contudo, o pacote de consultoria que elas oferecem costuma incluir pessoas de desenvolvimento de produto digital, o que direcionará os esforços de desenvolvimento de produto para um modelo de fábrica de funcionalidades, sem conexão com o princípio que vimos no capítulo Entrega de resultado
• Funcionários: trazer uma pessoa consultora experiente em digital vai ajudar, mas se não houver alguém dentro da empresa com experiência digital prévia para coordenar e liderar esses esforços de transformação, será muito difícil haver progresso. Senti isso na pele em alguns engajamentos como consultor. Certa vez, fui contratado para ajudar na transformação digital de uma empresa, mas não consegui fazer o tema andar dentro da empresa enquanto não houvesse alguém que tivesse essa experiência e que liderasse essa jornada no dia a dia da empresa. É essencial trazer novos funcionários com experiência em desenvolvimento de produtos digitais, e é preciso ter pelo menos uma pessoa com essa experiência na liderança sênior da empresa.

Essas duas formas não são excludentes, mas, como eu já comentei, apenas trazer consultores será ineficaz. É preciso ter alguém com experiência digital percorrendo essa jornada no dia a dia da empresa. É preciso ter alguma pessoa funcionária da empresa que tenha tido experiência em empresas com maior maturidade digital e que possa trazer essa experiência para ajudar na jornada de transformação digital da sua empresa. Certa vez, aceitei trabalhar com um cliente que não tinha ninguém com experiência digital prévia. Apesar de eles entenderem os conceitos, princípios e ferramentas que eu apresentava, no dia a dia da empresa nada mudou, até que eles tomaram a decisão de contratar uma pessoa para a diretoria que já tinha trabalhado por mais de 5 anos em empresas nativas digitais. Somente quando essa pessoa entrou, os temas ligados à transformação digital começaram a evoluir.

Aumentar o conhecimento de todas as pessoas da empresa sobre o digital

Ter pessoas, funcionárias e consultoras, experientes em desenvolvimento de produtos digitais é essencial para o sucesso da sua jornada de transformação digital, mas não é suficiente. Por mais que você traga pessoas com experiência, o restante da empresa não tem essa experiência, que será adquirida ao longo do caminho a ser trilhado, mas elas vão precisar de:

1. Treinamento: pessoas sem a experiência adequada em produtos digitais precisarão aprender sobre o assunto de forma acelerada, para poderem contribuir efetivamente nessa jornada. Pode ser por meio livros (como este aqui!), cursos, eventos, blogs, treinamentos in-company etc. Esse tema deve ser central, não só para as pessoas que trabalham diretamente na equipe de desenvolvimento de produtos: todas as outras áreas da empresa devem entender como o digital pode impactar positivamente a empresa e suas áreas.
2. Disponibilidade para aprender: de nada adianta o treinamento se não houver a disponibilidade para aprender. É o conceito de mindset fixo vs. mindset de crescimento, criado pela psicóloga americana Carol Dweck. As pessoas que têm um mindset fixo acreditam que seus traços, talentos e comportamentos são fixos, imutáveis. A pessoa acredita que nasceu de um jeito e não pode mudar. Ela acredita que nasceu assim e será sempre assim. Já as pessoas que cultivam um mindset de crescimento acreditam que a inteligência é mutável e pode ser aumentada através do esforço próprio. Elas sabem que podem se tornar mais inteligentes a partir de estudo e treino. Para o sucesso de uma jornada de transformação digital, precisamos de pessoas com mindset de crescimento. Frederico Trajano, CEO da Magazine Luiza, gosta muito do livro Mindset: A nova psicologia do sucesso, da Carol Dweck (2017), no qual ela explica em detalhes esse conceito. Esse livro foi recomendado pelo Frederico para todos os mais de 1.200 gestores do Magazine Luiza como leitura prévia para o trabalho de Posicionamento Estratégico de 2019, cujo lema anual foi “crescimento chinês”.

Tudo pronto, vamos começar?

Pronto! Agora sim você conhece o que é necessário para aumentar as chances de sucesso de sua jornada de transformação digital. Conceitos, princípios, ferramentas e pessoas.

Essa jornada tem começo, mas certamente não terá fim. A cada novo passo que você der, aparecerão novas oportunidades de usar o digital para potencializar seus resultados, ajudando você a atingir os objetivos estratégicos da empresa enquanto resolve problemas e necessidades de seus clientes.

Espero que este livro ajude você em sua jornada de transformação digital. Estou sempre compartilhando meus novos aprendizados em https://gyaco.com. Se você acredita que eu posso ajudar mais nessa sua jornada, conte comigo! E não deixe de compartilhar você também os seus aprendizados e suas experiências nessa jornada. Vou adorar aprender mais com você!

Se você achou este livro útil, compartilhe sua opinião na Amazon e no LinkedIn. Isso vai ajudar outras pessoas a conhecerem este livro e aumentar as chances de sucesso em suas jornadas de transformação digital.

Transformação digital e cultura de produto

Esse artigo é o último capítulo do meu livro mais recente “Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia da sua empresa“, que está também disponível aqui no blog, na íntegra:

• Sobre o livro
• Parte 1: Conceitos
  • Capítulo 1: A tal da transformação digital – Projeto e Produto
  • Capítulo 2: Incerteza e transformação digital
  • Capítulo 3: Tipo de empresa
  • Capítulo 4: Tipo de empresa x maturidade digital
  • Capítulo 5: Modelos de negócio
  • Capítulo 6: Cultura ágil, digital e de produto
• Parte 2: Princípios
  • Capítulo 7: Entregas rápidas e frequentes – Medindo e gerenciando a produtividade – Estudo de caso: Grupo Dasa – Estudo de caso: Itaú Unibanco
  • Capítulo 8: Foco no problema – O Famoso Discovery de Produto – Por que o modelo “negócios demanda → tecnologia implementa” não funciona? – Estudo de Caso: Magazine Luiza
  • Capítulo 9: Entrega de resultado – Time Terceirizado ou Time Interno? – Estudo de Caso: Centauro
  • Capítulo 10: Mentalidade de ecossistema
• Parte 3: Ferramentas
  • Capítulo 11: Visão de Produto – Exemplos de visão de produto
  • Capítulo 12: Estratégia de Produto
  • Capítulo 13: Estrutura de time – Como estruturar times de desenvolvimento de produto mais eficazes – Times estruturais – Planilha de estrutura de time – Downsizing e layoffs – CTO + CPO – Internacionalização – Time terceirizado – Modelo de Tuckman – Dependência entre times – Devemos ter uma equipe de inovação dedicada? – Devemos ter uma equipe dedicada à correção de bugs? – Unidades de negócio – Por que bonificação individual não funciona em times de produto – O que faz um grupo de pessoas se comportar como um time?
  • Capítulo 14: OKRs e periodicidade – Métricas perversas, métricas causa e métricas efeito – Da visão aos OKRs: time, iniciativas e os tipos de métrica que importam – OKRs, bônus financeiro e como escalar para times grandes
  • Capítulo 15: Medindo a maturidade digital
  • Capítulo 16: Hacks para ajudar na jornada de transformação digital – Hack 1: Começar pequeno – Hack 2: Terminologia alfa, beta e go-live – Hack 3: Qual é o problema? – Hack 4: Exemplos – Hack 5: Digital e business drops – Hack 6: Showcase – Hack 7: Produtizando exceções
  • Capítulo 17: Ferramentas que são potenciais pontos fortes das incumbentes
• Parte 4: Pessoas
  • Capítulo 18: Conclusão: É tudo sobre pessoas

Ouça mais clientes, com menos esforço

Num mundo onde a IA nivela a execução, o conhecimento profundo da sua cliente é o único ativo que o concorrente não consegue copiar. A ReveLumi foi criada exatamente para isso. Conheça em revelumi.com.

Treinamento e consultoria em gestão de produtos

Ajudo empresas e lideranças (CPOs, heads de produto, CTOs, CEOs, tech founders e heads de transformação digital) a conectar negócios e tecnologia por meio de treinamentos e consultoria focados em gestão de produtos e transformação digital.

Podcast da Gyaco

Na Gyaco, acreditamos no poder das conversas para promover reflexão e aprendizado. Por isso, temos o podcast Produto em Pauta, com episódios toda quinta-feira.

A série principal é Mentorias: conversas com profissionais de produto, partindo da ideia de que as perguntas de uma pessoa muitas vezes são as perguntas de muitas outras. Exploramos desafios concretos e transformamos experiência em aprendizados práticos que você pode aplicar no seu próprio contexto.

Disponível no YouTube e no Spotify. Gravado em português e, no YouTube, com legendas em inglês.

Quer se aprofundar na gestão de produtos?

Você trabalha com produtos digitais? Quer aumentar as chances de sucesso do seu produto, resolver os problemas das usuárias e atingir os objetivos da empresa? Conheça meus livros, onde compartilho o que aprendi ao longo de mais de 30 anos criando e gerenciando produtos digitais:

• Transformação digital e cultura de produto: Como colocar a tecnologia no centro da estratégia de sua empresa
• Liderança de produtos digitais: A ciência e a arte da gestão de times de produto.
• Gestão de produtos: Como aumentar as chances de sucesso do seu software.
• Guia da Startup: Como startups e empresas estabelecidas podem criar produtos de software rentáveis.